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黃隆彥…堅持不二價 強打高CP值

2016-03-21 04:14 經濟日報 ▉林宸誼

走進台灣順豐的理貨中心，極簡風格的黑底白色SF字樣的Logo與不二價，令人矚目，總經理黃隆彥表示，公司的營運利潤不斷投入後台服務，才能在競爭激烈的台灣快遞市場走出一條路。

不打價格戰 走自己的路

2007年成立的台灣順豐，主要經營國際快遞，客層起初鎖定在兩岸奔波的台商，2013年切入跨境電商的業務，目前掌控七成兩岸間快遞業務。

台灣順豐在快遞界有一項創舉，那就是不二價，「不二價」在台灣快遞業簡直是天方夜譚，「那有企業會員寄快遞是不打折的？ 」但黃隆彥希望客戶明瞭，定價是合理反映在服務上。

他說：「物流快遞業成本非常高，包括航空運輸燃油、透過人力運送，整個成本同業都清楚，怎可能壓低價格，壓低價格的後果就是犧牲服務能力、與後期升級。」

黃隆彥指出，一步一步走來雖然很辛苦，但台灣順豐的逆勢而行，反而在台灣快遞市場走出一條路，並建立自己的品牌定位。

為了確保管理能執行徹底，全台灣近50個理貨站，都裝有監視攝影機，由總部的質量控制中心人員，24小時監控，如果某個配送站有員工忘記帶識別證，質控中心人員會當場打電話來糾正。飛機、高薪、高科技，這些投資都反映在台灣順豐有口皆碑的服務品質。

彈性調整 滿足客戶需求

黃隆彥表示，台灣順豐定位為高CP值、提早為客戶設想的快遞業。

他指出，十多年前某家快遞公司能提供即時貨物追蹤是一項先進技術，但當建置成本降低，所有業者都能提供這項服務時，即時貨物追蹤已經成為標準，未來客戶從要求快轉變成準確，以期對包裹有更多決定控制權。

「例如一名消費者從跨國電商平台訂貨，希望某一天能送到，但又被臨時派出國，於是來電希望更改送貨時間，才能在收貨隔天拿去送人。」黃隆彥表示，從快到準，然後再到個性化符合客戶需求，這就是順豐能與其他同業形成差異化的關鍵。

也提供國際快遞服務的台灣順豐，已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳洲、外蒙古、印尼、印度等國家的快遞服務。依照台灣順豐2015年出口量排名，前五名分別為新加坡、馬來西亞、韓國、日本、越南。

從事物流快遞業多年，黃隆彥從最基層的收派員做起，也是台灣順豐創始員工、歷經營運部、經營企劃部高級經理，台灣順豐的服務流程、網路搭建、辦公室配置草圖，皆在他手中完成，因此黃隆彥還曾被外派到新加坡負責成立分公司。

黃隆彥指出，外界以為快遞行業看似單純，「就是把東西從A地送到B地」，但其中有大量和「人」的接觸，而且突發狀況多，如果沒有無一定熱情與冷靜，是難以堅持。

多元服務 順應產業變化

他舉例，收派員每天都要接觸形形色色的企業用戶消費者，透過跟他們的互動，還可以學習到不同產業的需求與變化，「例如把3C產品的件送到客戶手中，如果順便提供簡單的產品說明或是售後服務，就可以做出差異化，下次客戶就會首先想到台灣順豐。」

黃隆彥認為，台灣的快遞市場已走向分級化，因此以某個產品為例，進口到台灣後，經由報關，運往順豐物流倉庫，接著就是進貨、改包、貼標，重新出貨，並搭配客戶的行銷計畫，送往各通路銷售。對供應商來說，可以精簡倉管、物流人力，專心投入行銷活動，收取帳款的工作也由順豐代理，更是省時省事。

台灣順豐總經理黃隆彥。 圖／經濟日報提供