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全家組織改造 搶40％市占

2015-12-19 03:22 經濟日報 記者陳景淵／台北報導

全家組織調整 圖／經濟日報

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全家董事長葉榮廷表示，台灣高度密集的便利商店將面臨嚴苛的挑戰，全家必須透過創新、轉型，才能迎合人口老化及行動科技所帶來的挑戰和機會。

全家調整組織結構的具體策略，分為四大領域：第一，將把營業指揮系統改為四大地區營業本部，直屬總經理，以縮短總部與店鋪現場的決策流程。其次，設置新事業推進部，專攻未來與異業結合的新型態店或複合店。

第三，成立CRM（顧客關係管理）推進部，深化會員大數據行銷。最後則為加速擴展電商經濟，新設電子商務推進Team。

全家為何要啟動大動作組織調整？早於今年6月，前董事長潘進丁交棒給葉榮廷後，內部便陸續開高階主管研習會，針對便利商店業態丕變，全家要如何調整做出系列討論，重新定義新世代便利商店。

全家提出的新願景目標：店數市占率40%、新型態店占店數10%、電商經濟占營收10%，用來激勵團隊挑戰，並作為拉動顧客滿意、加盟主和員工共同成長的動能，此次組織架構調整幅度，堪稱十年之最。

全家目前店數2,978店，店鋪數市占率30%，要拉高至40%，必須快速展店，原十個營業部精簡為四大地區本部，各自設置營業地區本部長，四大地區營業本部及加盟諮商室皆直屬總經理。

全家多方開發便利商店與不同業態的複合店，會視國內人口結構、商圈需求而多方開展，例如辦公商圈會有結盟吉野家的複合店、醫院附近則有結盟大樹藥局的新店型。