沈玫君推信用卡 抓住數位原民
2015-12-17 04:16 經濟日報 吳曼筠
談到現金回饋信用卡，關注信用卡市場的人一定知道，信用卡業在國內推出1%以上現金回饋屬稀鬆平常，2%、3%者已經成為少數，但是澳盛近來推出了5%現 金回饋卡搶攻年輕族群，在現金回饋信用卡界一枝獨秀，這個出奇制勝的行銷策略背後的推手，就是澳盛信用卡暨個人信貸處處長沈玫君的團隊。
過去澳盛客 戶主力多集中在「飛行卡」，主打消費紅利點數可以換成「飛行積金」，瞄準高收入、高消費族群。但對於 數位化的未來趨勢，信用卡策略不能沒有相應對策，因此 澳盛將心思放在這群伴隨著網路成長的世代「數位原民」（Digital Natives） ，除了設計產品，也邀請消費者一起發想討論。
設計簡單直白
沈玫君分析，數位原民們多半很積極，他們喜歡在網路上做完功課後，立即在網路上辦卡，過程中還不需要行銷人員介紹卡片用途，因為他們很清楚自己需要的是什麼。
因此針對數位原民所開發的信用卡，她直言，只要簡單直白的設計，讓消費者知道不管國內外刷卡，現金回饋率都高達5%，而不是讓消費者逐一記憶優惠規則，或哪間商店不納入現金回饋。
即 使這群數位原民因為收入的關係，消費力道並不強，但針對數位原民，也有不同的行銷手法。沈玫君考量到數位原民多是剛畢業的小資族，消費能力不高、出國頻率 不頻繁、平常多以大眾運輸為主要交通工具，因此卡片設計上，就省下機場接送、機場外圍免費停車服務，不納入該張卡片的成本考量中，直接將優惠轉嫁到看得 見、感受得到的現金回饋中。
因為數位原民多半屬於年輕族群，短時間內不會為公司帶來極大利潤，但沈玫君認為，澳盛可以搶先一步布局，先與消費者建立良好互動，未來才能成為根基更加穩固的財富管理夥伴。
因此，雖然這是澳盛銀行第一項與年輕客群較為接近的產品，但他們立刻找到很好的切入點，打中目標客群，在網路上引起廣大討論。
強打現金回饋
沈玫君說，這招叫做「能因敵變化而取勝，謂之神」，順手拈來就是一句經典，因為沈玫君擅長應用《孫子兵法》訂定市場策略，並且體現在生活中。她解釋，如果推出產品都能夠呼應消費者的需求，離達成目的就不遠了。
除此之外，沈玫君並舉例，商戰上還可應用兵法中「兵貴勝，不貴久」的道理。意思是指，商機很稀有、常常一閃而過，如果動作不加快些，很容易就被競爭對手捷足先登。
假設每項商品都得等到準備至90分才願意推出商品，很有可能會被只做到70分就推出商品、當上先發球員的對手，分食掉信用卡大餅。
她認為，即使繼70分後、再推出90分的產品，也無法再改變消費者的使用習慣，消費者並不會因為20分的差距而琵琶別抱、換到第二家90分的產品，相對地，先推出產品者占盡了所有先機。
畫出產品定位
在工作上，沈玫君有非常多想法，她並不贊同追逐同業競爭者的腳步，像是加入周年慶大戰，爭奪第二名、第三名的戰爭，而是要畫出清楚的產品定位，建立產品的差異化。
上班時，沈玫君是一名很有堅持的主管；下班後的她，同樣用堅持撐起另一個溫柔的天地。
下 班後即使再忙，沈玫君也不忘照顧家人的健康，即使再累還是會為家人準備隔一天的營養午餐，有時候沈玫君遭到家人勸阻「休息一天吧」、「明天再開始準備也無 妨」。沈玫君卻認為，「人一定要在某件事情上找到自己的堅持」，如果今天可以找到很多藉口不做預定計畫，那麼之後也會有千千萬萬個理由支撐自己的怠惰。即 使是生活上的小事，她也不斷鍛鍊心智、練就一身堅毅。
例如，上班就算再忙，她一定會有效率地完成應辦事項，下班後才能留有餘裕進行心靈的饗 宴。有時候沈玫君會參加各行各業優秀講者的演說，有時候會特別買票欣賞「台南人劇團」舞台劇，或聽聽新銳小提琴家拉琴，或隨著西洋搖滾樂暫時澎湃一下疲憊 的心情。對於喜好她沒有設限，但對於保持與世界的脈動，她很有堅持。
每天下班後的行程，既是享受人生，也是學習的開始。
尤其沈玫君從事的是消費性業務，「如果生活只有工作和家庭，會讓眼界變得狹隘」，因此，即使下班後她也拼命想了解澳盛的消費客群需要什麼。
這也是為什麼，她總是能站在同理心去設想客戶，緊抓死忠族群的祕密。
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