管理的主體是人，管理者的素質決定管理的績效。管理者是一個企業的核心，企業的興衰成敗與其素質密不可分。若管理者能加強個人知識與修養、具備創新意識以及高效能的團隊精神，管理效能必能顯著。
進入新經濟時代，管理者必須不斷補充和更新相關學科知識。只有具有綜合專業的管理者，才能在管理過程中遵循事物發展規律按客觀規則辦事。管理者的個性也是 影響管理工作成敗的重要因素。成功的管理者必須具備自信、謙虛、誠實、心胸開闊的修養。管理者要堅信自己能夠正確因應在管理過程中出現的困難和挫折，勇於 應對和挑戰。
管理者面對的管理問題千差萬別，員工的程度有高有低，必須以謙受益、滿招損，有容乃大為本，加強溝通，少過度干預及不居功。而對員工必須以誠相待，更要把 握實事求是，善於傾聽不同意見，與員工坦誠交換意見，遇想法分歧也能保持寬廣的胸懷。尊重與善待企業員工，才能使員工感到公平，積極性才能充分發揮出來。
管理者具有創新精神，才能不斷擴大企業的發展空間。管理者的創新能力，除了個人的深謀遠慮也要集思廣益，將創新意識貫穿計畫、組織、領導和控制的管理功能中。
計畫的創新要體現計畫的嚴肅性、靈活性、前瞻性以及可實現性。組織創新必須目標明確、切實可行、結構扁平、人員精簡、分工明確。領導創新必須政令暢通、民 主決策、職權分明。運用激勵機制提升下屬的積極性、加強團隊合作，形成強有力的凝聚力。協調好與平行部門的關係，資訊管道暢通，相互支援、配合、學習與取 長補短。
控制創新則必須建立資訊回饋體系，採用量化標準,檢查、督促計畫的執行。實行獎罰分明，鼓勵先進、鞭策落後。
團隊精神的培育是對管理者的要求，團隊合作對企業的最終成功有舉足輕重的作用。管理者不能一味貪戀權力，使用權勢強迫命令，導致員工的逆反心理，從而使管 理的意圖貫徹不力而失去競爭力。所以，團隊的理念應落實到團隊每位成員，團隊才能更和諧，更有戰鬥力和競爭力。在團隊的管理過程中，要以關懷、愛心、耐 心、善用、信任和尊重，根據各人的能力特點，適才適用，發揮所長。採用「參與式管理」有效地形成團隊合作力，使工作成效最大化。
管理者的素質，是內在主觀因素和外部客觀條件因素綜合作用的結果。因此，提高企業管理者的素質，必須做到內外結合。除加強自我修養與學習也要善於吸取他人 的經驗，累積自己的經驗，善於理論結合實務，運用實務驗證理論。根據自己的特點，大膽改革創新，在執行中學習、創新與發展，為企業和各部門提供更高水準、 高品質的管理和服務，增強企業的效率和效能。
（作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授，本專欄每周二刊登）
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