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今年3月，中菲行營運長林天送接下董事長錢堯懷甫卸下的執行長一職，如何扛下國際物流業經營超過42年的中菲行重任。有關上任後的客戶管理及員工培訓計畫等經營管理藍圖與策略，林天送娓娓道來…。

客製服務 全球拓展據點

中菲行擁有中菲行及德美行雙品牌，中菲行專注空運，德美行負責海運，各自擁有貨物承攬、物流、倉儲、貨物保險經紀、進出口報關報檢、中國內陸陸空運輸、亞洲跨境路運等輔助性與客製化服務，在全球服務據點已經超過139個。

林天送在加入中菲行之前，曾於長榮集團、高鐵等公司，負責海運、空運和陸運相關工作超過25年，目前已在中菲行服務近十年，歷經集團執行副總裁和營運長等職位，今年從創始人錢堯懷手中接下執行長，也一併宣布多項業務發展重點，包括客戶管理、員工培訓及員工管理等。

林天送說，物流業最關鍵是3C關係，即是顧客（Customer）、公司（Company）與客戶連結（Connect）、競爭對手（Competition），首先必須知道客戶在哪裡，客戶身處的產業變動，中菲行客戶群界定在何處。

舉例來說，全球最大的零售業者是美國Walmart，每年全球海運公司都把Walmart貨運量當標竿，積極爭取一整年訂單，但貨物承攬業者無法與其競爭，因此這一塊市場就不是中菲行的客戶群。

再者與競爭對手的關係，中菲行與海運及空運業者是既合作又競爭，海運業所有船公司都有承攬業務部門，中菲行與海運業者是平行競爭，「但我們又是海運公司的 客戶，另一方面，空運業的貨物業務部門與空運承攬業者合作，與我們合作關係依存度高，中菲行經營海空運的雙品牌，必須瞭解在這產業中的優勢及地位」，林天 送說。

中菲行是以空運貨物承攬起家，85%業務以服務台商為主，從早期空運吃角子老虎的博弈機台、高檔品牌流行服飾、XBOX遊戲機、面板、新上市智慧型手機，一直到現在新鮮健康食材、海鮮等，舉凡新奇流行，客戶願意掏錢的商品，都是中菲行的目標業務。

在地經營 培養國際人才

不過，林天送坦言這一塊市場競爭也相當激烈，因此中菲行提供差異化服務給客戶，包括貨物保險經紀、報關報檢、內陸運輸等，讓國內第一家上櫃物流業的中菲行找到公司營運定位，在這行業屹立逾四十年而不搖。

談到客戶管理，林天送說，這要與在地化的經營（Global Vision, Local Touch）理念結合。

中菲行有在世界各地有139個服務據點，意味著有139位重要幹部的需求，因此國際經理人培養計畫及招募對中菲行而言相當重要，中菲行廣納及招募不同地區及國籍的優秀人員，並對於資深且穩定性夠且有意赴海外發展的員工給予培訓。

林天送舉例，香港、菲律賓及印度分公司總經理就是由中菲行培訓起來，招募具有僑生身分畢業生至中菲行服務，一步一步培養、觀察及考核，晉升為重要幹部。另一方面則是在地化的經營，讓業務擴展更快速。

優化作業 統整運輸系統

林天送說，今年中菲行在舊金山對美國當地客戶安排賓主盡歡的活動，就是由美國當地資深同事一手舉辦，選擇舊金山運動家隊場地，早上邀請律師、會計師談運動 物流相關風險控管，晚上再租包廂招待客戶觀賞比賽、與棒球選手合影，讓客戶有VIP級享受，這就符合中菲行的「國際視野，在地服務」理念。

此外，為了提升客戶及中菲行多國、多樣、少量的訂單及管理效率，中菲行研發出一套優化作業、提高效率的併裝收益管理系統（Consolidation Yield Management System, CYM）實作方法，統整所有運輸系統，可達到減少包裹數量、使用空間及避免資源浪費、落實環保，更有助客戶降低貨損率。

該系統已獲得美國專利商標局的專利認可，顯示中菲行創新研究有成，提升國際競爭優勢。