SharE KnowledgE

部門一位剛到職不久的同仁，有天工作到一半突然對我說：「今天沒有心情上班，可以提早下班嗎？」我一邊開導他說：「心情欠佳不一定要早點下班呀！」；一邊試圖了解原因：「是發生什麼事情讓你沒有心情上班呢？」希望可以透過聆聽心聲協助這位同仁順利完成工作。

聊過之後，他也沒有再多表示什麼，就默默工作到下班。

之後大約過了1個月，這位同仁又跑來跟我說：「星期六是我阿公80大壽，請問星期五可不可以提早下班，才能趕回南部幫阿公慶生？」聽完他的詢問，我也不敢自作主張答覆，立刻把他的期待轉告給長官知道。

雖然當時工作繁忙，長官考慮了一下，還是答應同仁的請假。

可是，我在周五晚間大約9點多的時候，卻在這位同仁的臉書（Facebook）上面看到他的打卡地點居然是在桃園而不是南部。這個發現讓我既震驚又難過，覺得自己被騙事小，嚴重的是，自己在不知情的狀況下被利用，間接幫助他欺瞞長官。

沒想到過了不久，他又來告訴我：「星期五是媽媽生日，周五是否可以提早回南部去幫媽媽慶生？」我記取上次教訓，稟報長官之後，結果當然是不准假。

我想請教心理師：為什麼有人可以這樣不顧慮別人的感受，一而再地利用別人？另外，碰到這種常常心情不好的同仁該如何讓他開心工作？

首先，我先解釋「心情不好」與「情緒不好」的差別：通常一個人「情緒不好」多半是受到特定的人物或事件的刺激而引發，所以時間比較短暫、急促。

至於「心情不好」則沒有明顯的外在刺激，並且持續的時間較長；心情不只會影響生活作息，甚至於會扭曲人們對別人的知覺感受，有些人還會有心情的周期，當一個人處於心情高昂或低落的時候，往往無法體會別人的感受。這就是為什麼你會覺得這位同仁「不顧慮別人的感受」。

心情起伏劇烈的人，在感情上大多也比較衝動，也常會有誇大的情緒反應，無論興奮、無聊、生氣或挫折，強度都很大。

當他們捲入情緒風暴中，就會瞬間變臉，由於前後的反差過大，常會讓周遭同仁不知所措，以致給人虛偽做作、難以預測的印象。

要讓心情起伏劇烈的同仁好好工作，最好趁他們穩定的時候行為設限，先跟他們說明不良行為，譬如說：沒心情工作就提早下班，或是心情欠佳就擺臭臉等，已經影響到其他同事。

接著，和他們討論碰到這種狀況要如何克制自己的行為，如果不能自我約束，公司會怎麼處理。

跟心情波動較大的同仁互動時，不妨注意一下他們的表情反應，當他們心情轉變之際，可以多給他們一點支持，同理他們的感受，以免火上加油。