ANA 連續五年 獲SKYTRAX評選為「五星」航空 2017-04-02 10:25經濟日報 記者楊文琪╱即時報導

日本ANA連續五年榮獲SKYTRAX最高評價「五星」的殊榮，Skytrax是全球知名航空公司和機場評鑑機構(http://www.airlinequality.com/ratings/)。 SKYTRAX已經授予包括長榮航空等全球八家航空公司這個傑出的榮譽，而ANA也是唯一獲得這一項榮譽的日籍航空公司。

ANA表示，從機場櫃檯劃位開始到抵達目的地，ANA始終為客人提供一貫高水準的服務，因此SKYTRAX授予ANA最高評等，另一方面也肯定居於全球領導地位的航空公司ANA，不斷努力致力於提高其服務品質，並滿足日益增長的國際旅客群的需求。航空公司本身持續開發新的國際航線，並將擴增廣泛的國際網絡定為成長戰略的核心。

隨著ANA事業領域的擴大，航空公司仍對旅客信守承諾，提供一貫的高水準服務品質以及遵循日本傳統待客之道，秉持以客為尊的服務理念，進而幫助航空公司保持其五星的評級。僅在過去一年，ANA就展開了一系列創新行動，以進一步提升其服務水準。

包括更改成田機場第1號航站樓南翼出發大廳的劃位報到櫃檯的配置，以讓旅客能更順利地前往每個航空公司辦理報到手續，並設置全新且便捷的自動報到機器。在成田機場的ANA LOUNGE，開始一個特別的 “主廚桌邊服務”，由主廚準備並直接為旅客奉上nigirizushi（手工製作的壽司）和其他佳餚。這項服務獲得了廣大旅客回響和極佳的評價，特別是來自國際間的旅客。

改建座落於羽田機場第2號航站大樓的出發大廳。除了依照各個服務功能作區域顏色編碼，ANA還設置了指南說明，幫助旅客在大廳能更有效率和更容易地獲得他們所需要的指引，且讓越來越多的訪日的遊客，搭乘ANA國內線的網絡更輕鬆往返日本各地。

開發一種平板電腦設備「ANA溝通板(ANA Communication Board）」，能支援17種不同的語言，從而幫助ANA的客艙空服人員與機場地勤人員與來自世界各地的國際旅客以及有聽力或言語障礙等需要特別照顧的旅客之間能夠明確互動溝通