學習迪士尼的經營哲學
2016-06-21 04:52 經濟日報 李世珍
根據統計，全台的主題樂園共有24家，分類的主題包括生態、科學、文化等，台灣的主題樂園沒有迪士尼的知名度，在亞洲主題樂園的環境中，也受到日本迪士尼、香港迪士尼，甚至於新開幕的上海迪士尼夾擊，讓各主題樂園的生存備感壓力。
在強敵環伺之下，建議台灣主題樂園可參考迪士尼發展中心概念，包括SCSE（Safety、Courtesy、Show、Efficiency）以及創造夢想（Dream）與幸福（Happiness）全套情境，在競爭激烈的環境下突圍。
迪士尼主題樂園經營，融合電影、度假村、媒體、網路等事業，尤其在動畫與電影上，對孩童的影響非常深遠，讓台、日、港、韓業者有壓。
10年前香港迪士尼開幕時，筆者曾寫過一篇文章，評論香港迪士尼為吸引陸客，所產生的各種亂象，進而會對香港迪士尼的成長造成侷限。10年後比較香港迪士尼與香港海洋世界發展，香港迪士尼遊客水準逐漸提高，吸引國際觀光客，而香港海洋世界，則是在地的香港遊客及陸客居多。
作為香港當地（Local）的主題樂園，香港海洋世界和台灣的主題樂園一樣，沒有知名的卡通、動畫來吸引遊客，但為了能和迪士尼競爭，它集眾樂園於一身，滿足全家人想要的歡樂，票價雖比迪士尼低，但也比台灣的票價高出一倍，遊客人數卻比台灣高出許多。
台灣有24家主題樂園，無論在遊樂設施、服務、價格上，都具有相當優勢。
近年來，台灣主題樂園業者積極向迪士尼樂園取經，並努力向海外行銷，學習迪士尼的經營哲學，例如：迪士尼經營的指導原則是SCSE（Safety、Courtesy、Show、Efficiency），尤其是Safety，無論是保護遊客安全，或是保護演員（Cast Member）安全，都可看到迪士尼處處用心的地方；而在Show的部分，香港迪士尼有一個會動垃圾桶叫「小推」，小推可跟遊客幽默對話，遊客問工作人員：「是不是有人在控制？」工作人員肯定的回答：「當然是真的。」這就是一場秀，要做就要做到位。
面對競爭，台灣的主題樂園應發揮優勢，學習迪士尼為顧客創造夢想 （Dream） 與幸福（Happiness），並且融入顧客情境，提供顧客想要的產品與服務。
例如香港迪士尼，遊客結束一天的活動搭上電車回到市區，電車上廣播：「列車即將開往現實生活的香港。」代表將從夢幻的樂園中回到現實，完整的情境塑造，也就是「戲要做到位，要演就演整套」。
台灣24家主題樂園各有其特色，票價也相對便宜，除了迪士尼之外，相較其他亞洲地區的主題遊樂園優質許多，業者有努力的空間，民眾又何必羡慕外國的月亮比較圓呢？
（作者是商發院創模所副所長，本專欄每周二刊登）
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