珍惜黑臉主管
2016-04-22 04:44 經濟日報 顏長川
職場上，「胡蘿蔔與棒子」的說法上班族早就耳熟能詳，胡蘿蔔代表肯定、讚美、獎賞等，棒子則代表否定、責罵、處罰等；對於主管可能「扮黑白臉」的觀念也習以為常，白臉是好好先生笑臉迎人，如沐春風，黑臉是惡臉相向，不寒而慄。
華人世界向來都主張以和為貴，得饒人處且饒人，在企業內、部門間維持表面的和諧最重要。久而久之，海角一樂園似的企業形成了，人人打拱作揖，行禮如儀，老闆英明之聲不絕於耳，很像太平盛世。
久而久之，只剩下會送胡蘿蔔的白臉主管了，甚至有人大聲疾呼：「這年頭，會揮棒子的黑臉主管嚴重缺貨」。
很多主管絕不輕易扮黑臉、說重話，不過當嚴酷的考驗一來就容易穿幫。企業是營利事業不是慈善團體，不賺錢的企業是不道德的，經營企業一切唯績效是問。
因此，當企業主管都是一群好好先生時，需要有人扮黑臉；當大家都績效不佳而想矇混過關時，需要有人說重話；當老闆將錯就錯而大家唯唯諾諾時，需要有人唱反調。
扮黑臉：大部分的主管都是扮白臉的爛好人，即使碰到對事實或資訊、業務目標、工作流程或程序、權責劃分或掌控、人際關係等問題有不同的看法、解讀和認知也不吭氣，一味維持表面和諧。等到組織出現「帕金森症狀」時就來不及了。
請嘗試扮黑臉去面對可能的衝突作建設性的回饋，甚至要變成「鬼」，否則就沒有未來。
說重話：大部分的主管都存有婦人之仁，不忍拿問題員工開刀，表面上對問題員工仁慈，實際是對好員工殘忍，同時付出整個團隊績效不佳的代價。
有些主管抱著3K原則，對有績效問題的部屬還能給兩次補救機會，但很多老闆可能無此耐性。請大聲對績效最差的後10% 的部門或部屬說重話 ：「做不好就滾蛋！」否則老闆可能會對你大吼：「做不好就換人」。
唱反調：當老闆正在做他最想做的事而不是他最該做的事時，當老闆利慾薰心準備改變企業文化時，當老闆在業績壓力下準備對價值觀有所妥協時，當老闆在降低成本的考量下，準備用較劣質或便宜的原料而犧牲品質時，當老闆明顯犯錯而大家卻還「Yes」聲不斷時，請大膽向老闆唱反調：「老闆，您錯了 ！」
不過大家都知道， 「黑臉不好扮，重話不好說，反調不好唱」。
而在職場上，敢於扮黑臉、說重話、唱反調的人，通常會被歸類為「烏鴉」，鳥嘴裡吐不出象牙，烏鴉總是不受歡迎的，除非能在緊要關頭，把說話的時點拿捏得恰到好處， 且員工有極高的3Q（IQ、EQ、AQ），而老闆也有容人的雅量及聽得進逆耳的忠言，否則極容易被燒烤而淪為烈鳥…。
難怪很多人不願當烏鴉，寧願當喜鵲了。
（作者是哈佛企管專業講師，本專欄隔周五刊登）
留言列表
