滑走的客人
2016-03-03 00:41 經濟日報 周怡秀
過年期間到百貨公司逛逛，在一個沒有人光顧的櫃位上，看見櫃姐正認真地低頭滑手機。那是個臨時開設的櫃位，賣的似乎是服務而不是商品，但因為沒有明顯的招牌，加上櫃姐又在滑手機，原本想問他們在賣什麼的心情就冷卻下來，於是也就略過櫃位走人了。
【心得分享】
想起小時候有一次長輩去買餅乾，問了店員一包多少錢時，店員低頭看書，頭也沒抬的回了話，當下長輩對著店員怒斥其服務態度不佳，連回話都不知要看著對方。當年我在場滿是尷尬，對照今日的情景，看書換成了手機，雖沒對到話（基本上是客人沒走進去），卻仍是感到一絲不被尊重感。
其實滑手機不是不行，而是需要被規範，對於面向客人第一線的服務業尤為重要。
（作者服務於外商公司
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