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 【經濟日報╱記者宋健生／台中報導】

學習醫事檢驗的人，應該是在醫院裡對著量杯、針管不斷進行檢測工作，台中公園快捷假日飯店總經理廖淑珒，卻因興趣選擇航空公司、旅行社，接著進入飯店，「選擇做對的事、開心地工作」是她的座右銘。

56年次的廖淑珒，中台醫專醫事技術科畢業後，後來取得東海大學企業管理碩士學位。她曾在香港生活一年多，期間不但學會講廣東話，連英文也是呱呱叫。

忠於興趣 棄醫檢玩旅遊

回想起剛畢業時，在醫院裡每天見到的都是愁容滿面的病人，對比起旅遊中的人們，總是開開心心的，廖淑珒在23歲時即決定要走向旅遊業。

由於擁有語言天份，讓廖淑珒開心地悠遊在航空業及旅行社的工作中，每天面對著期待出遊的旅客笑容，讓她深深對旅遊業著迷不已。

也因為航空及旅行社的工作，讓廖淑珒時常當空中飛人，往返各地，也入住過無數飯店；在派駐香港期間，她代理銷售許多大小飯店，讓她對飯店有了更深層的認識及了解。

廖淑珒87年回到台灣，進入飯店領或，從長榮飯店到台中亞緻飯店，累積不少寶貴經驗，97年獲英國洲際酒店集團聘任，籌備台中公園快捷假日飯店，她表示這個品牌之所以吸引她，是因為她也認同這集團的企業理念。

「洲際酒店集團的企業理念中，最重要的就是人，是一個非常重視員工的企業」廖淑珒相當認同洲際酒店集團所分享給每一名員工的致勝之道─做對的事、表現關愛、追求卓越、求同存異、合作共贏。

經營飯店 堅持以人為本

廖淑珒表示，在工作中做對的事情，能讓事半功倍，員工自然就有成就感；同事間相互表現關心，增加凝聚團隊合作的動力，大家開心又充滿動力，就在工作上創造卓越的表現及亮眼業績。飯店也承諾能讓每位員工盡情表現的機會及空間，重視每一個人的想法，廖淑珒說：「飯店，就是以人為本的行業」。

也正因如此，在飯店裡，沒人喊廖淑珒「總經理」，連房務阿姨也對著她叫「潔西卡」，因為Jessica總是說：「我們都是這家飯店的員工，每個人都是一樣的」。

她強調，每一個人在公司裡都是不可或缺的，不管是櫃檯接待員、房務經理或是總經理，對公司來說都是員工，有什麼差別呢？

「同部門的同事就像親兄弟，不同部門的同事就像親戚，而客人就像朋友。」廖淑珒說，只需相心比心，自然就會提供讓客人最舒服的服務，更重要的是同仁也能輕鬆、開心地工作。