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【經濟日報╱林行宜

夢幻的音樂盒，只要上緊發條，就會從音樂盒中傳出優美的旋律。不過，動人的樂章總是瞬間即逝，想要再一次讓音樂盒發聲，就得動手重新上緊發條。

具有能力但自律性較差的部屬，就如同音樂盒一般。當主管逼得緊一些，便能有突出的績效表現。但每隔一段時間，鬆散慣了的部屬便又回至原樣，績效品質每下愈況。主管得重新使些力氣，才能讓部屬的績效再次回至高點。

有些音樂盒在內部控制機制上出了問題，在上緊發條後，卻無法完全鬆轉開來。隨著上發條次數的增加，發條也愈卡愈緊。最後，在發出一個清脆的斷裂聲響後，不論如何轉動發條，音樂盒再也無法發出任何聲音。

對自我要求完美但無法自行宣洩壓力的部屬，即屬這種音樂盒。不論主管交辦多麼艱難的任務，都能順利如期完成。表面看來，績效亮眼地讓主管驚豔，但未能完全 釋放的壓力持續累積之下，一旦壓力值破表，便造成身心健康崩潰的結果。把過鬆的調緊，將過緊的調鬆，就音樂盒來說，並不是一件太困難的事，但管理上的鬆緊 調整，則是一種難度較高的微調。

管理的鬆緊度控制，如同「手握小鳥」一般。手握得太鬆，小鳥可能飛離主人的手，如脫疆野馬般，失去管控而難以約束；手握得太緊，則可能會不慎把小鳥給捏死了。

此外，每個部屬都是獨立的個體，對於責任跟紀律的認知與習性不同。如何協助部屬在鬆緊之間取得均衡，其中的尺度拿捏，確實不是件容易的事，但卻也是主管必須正視與面對的事。

除了避免管理過鬆或管理過緊，導致部屬頹廢萎靡，或因常態性緊繃而產生身心疾病等負面結果之外；做好管理鬆緊的微調，還有激發部屬潛能的正面助益。

拳法想施展最大的攻擊能量，須在出拳過程放鬆，但在擊中目標之際繃緊肌肉，讓功擊能量在瞬間達到極致。許多絕世的創意或創作，也多是在大腦的聚精會神與放 鬆放空之間，突然神來一筆地產生的靈感。若將鬆緊比擬為陰陽，則陰陽轉換即是能量的轉換，透過不同的電位差或運作位階差異，可釋放出最大的能量與潛能。

通常，主管係運用績效管理進行鬆緊管控，對於鬆弛者或未達標者予以警告與懲處，對於達成或超越目標者則給予獎勵，並賦予更大的責任與更多的工作量。部屬便在不斷超越自己與他人的追逐中，一再嘗試挑戰身心的極限。

在此種績效管理體制中，自律性不佳或過度鬆散的部屬，容易受到主管的關注。但持續處於緊張狀態而無法釋放壓力者，則容易受到忽略。等到部屬出現「過勞死」 或其他身心疾病時，才驚覺問題的嚴重性。還有，常處「備戰」狀態下的部屬，容易產生「被榨乾」的疲憊感。即使腸枯思竭，也想不出太多的好點子。

樂器的弦若調得太鬆，無法彈奏出樂曲；調得太緊，則有斷弦之虞。只有調整到最佳的平衡張度，才能演奏出優美的旋律。有些愛護樂器者，更會在演出後略為調鬆琴弦，以避免樂器之弦出現彈性疲乏的狀況。

主管透過鬆緊之間的拉扯與收放，督促部屬在工作時勤奮緊繃，提醒其在工作之餘能放鬆並休養生息。運用鬆緊之間的轉換，在鬆緊均衡之際，讓能量內化、醞釀與昇華，則能讓部屬保持最佳的工作動力、創意與績效。