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日前在網路上看到一則寓言：一匹狼跑到牧場撲殺羊，牧羊犬追了過來，狼眼見打不過，便趴在地上流淚哀求。牧羊犬於心不忍，便放了狼。想不到狼在牧羊犬回轉身時，縱身咬住牧羊犬的脖子！幸虧主人及時趕來，才救了牧羊犬一命。

中國人向來將「情」置於「理、法」之上，團隊成員若在「理、法」上犯了錯，只要「動之以情」地懇求諒解，多數人會心軟而選擇原諒。

如果雙方具有「自己人」的共通族群屬性，則就更好商量了。

過去的中國式企業多以中小企業與家族企業為主，雇主與員工間除了雇用關係之外，還混雜著家人般的情感。即使導入以績效為導向的管理制度多年，但「重情分」的管理特質仍深深地影響著許多管理者。

若主管將員工視為家族成員的一份子或自己人，則在面對處置「問題員工」議題時，便不免顧慮所施予的懲罰對於員工家庭生計的影響，以及對個人職涯的傷害，而陷入天人交戰。

若再加上「問題員工」或其家屬淚眼求情，為了給予犯錯成員一個重新的機會，最終常常是「高高舉起，輕輕放下」。

依據職能的學理解釋，外顯行為深受內在潛藏的自我概念、特質與動機所影響。有句台語俗諺：「牛牽到北京還是牛」，即意指本性改變之難度。

人格特質上的瑕疵，屬於難以訓練與改變的職能項目，相似的行為日後將重複出現。

因行為不檢而遭糾正的部屬，雖然獲得主管的原諒，卻不見得會心存感激。有些人反倒懷恨在心而伺機報復，如同寓言中的狼一樣，趁其不備而反咬牧羊犬一口。

「寬恕」是人性的美德，如果部屬因為知識不足或技能不純熟而犯錯，當然可以再給予學習的機會。但屬於態度面的德性缺失，若因主管的「婦人之仁」而獲得寬容，無異讓其有機會再次犯下惡行，對組織或他人造成傷害。

為免組織或他人繼續受害，主管得當機立斷。

另外，在處理問題員工的離職程序時，更須小心謹慎。尤其是一些具備特定系統權限或核心技術的人員，主管應啟動預先設定的緊急應變措施或機制，避免因處理失當，讓重要的系統資料庫或智權資料遭逢浩劫。

孫子曰：「將者，智、信、仁、勇、嚴也。《孫子兵法始計篇》」愛民無私的「仁」，是孫子認為將領應具備的五種德性之一。

不過，為提醒將帥偏頗之害，明朝何守法於註釋孫子兵法時，提出了「惟施仁則懦」的警示。聖嚴法師亦曾開示：慈悲必須和智慧配合起來，否則，雖存好心卻可能做了壞事。

的確，若主管因為眼淚、溫情攻勢，或存一念之仁，就優柔寡斷地喪失了決斷力；自以為顧及了管理的人性面，卻如同養虎為患，讓團隊與其他良善的成員身陷危害中。更可能因為錯失處理時機，日後必須付出更高代價。

主管要善用「仁」，以帶領部屬的心，但又得避免濫用「仁」，讓「婦人之仁」成為團隊的負擔。過與不及的拿捏之間，需要理性與智慧，需要經歷「揮劍斬情絲」的痛苦，才能淬煉出真正的管理之「仁」。