SharE KnowledgE

 

話說，有一回探子回報，成吉思汗的軍隊七天後會到達陣地，未料成吉思汗的軍隊二天內就出現在城門口，殺個敵方措手不及。

因為成吉思汗的軍隊是一人配好幾匹馬，每跑一定距離，就換馬前進，而且軍隊都輕裝出動，他們不需要大量的糧食，馬奶做成的乾糧、清晨的甘露就可以維持他們所需，即使扎營也不一定生火，再加上所有攻城的機具都是到達陣地以後就地取材。因此總是能在最短的時間內到達目的地。

在幅員遼闊的中國大陸發展，「移動力」也是項關鍵能力。

例如，客戶出了問題，技術人員在第一時間趕赴現場提供售後服務，可以進一步強化顧客關係。

以往在台灣拜訪客戶，我總能好整以暇的，即使是距離最遠的南投南崗工業區的客戶，一早從台北出發到台中，再由台中火車站轉車到中興新村，從中興新村叫當地的計程車到南崗工業區，全程不過五、六個小時。然而，在中國大陸，出門拜訪客戶花個五、六個小時的車程，可說是家常便飯。

日前有一個外地客戶，因為臨時有一個重要的職務出缺，加上公司總經理必須提前返台，因此要我第二天一大早就到他們公司。助理了解客戶的正確位置後要我馬上出發。這件事不禁讓我想到：「速度」決定勝敗！

掛斷電話之後，我們馬上進行任務分配，助理安排交通問題；部分同事準備相關資料，在我下飛機前e給我，讓我可以在機場前往目的地的車上，做最後的準備工作。

根據經驗，很多時候「出現」不代表一定可以成交，然而「不出現」原則上都不會成交。

所以，「該出現的時候一定要出現，而且在最短的時間內出現！」是業務人員的基本態度及天職。即使是客戶的急迫需求，我也不遲到。當然，更重要的是「有備而來」。

有備而來，關鍵在於平時努力加強自己的專業，且透過團隊有效的分工及協助，更要懂得善用科技，如此即使在外地也可以充分掌握資訊，才能提供客戶即時的協助，做出讓客戶「心動」的貢獻。

（作者電郵，alex@104china.com.tw）