賦權與信任 企業革心基礎

2016-12-30 05:35經濟日報 傅安國

在某專案中，有位創業約九年（蔬果汁專賣店五家連鎖）的業者，跑過來與我交流，他每天要凌晨3、4點去果菜市場選購果菜；不僅如此，他曾經外聘多位區經理分擔店務的繁瑣，但因各店主管多以營運過程已精神疲憊，卻得「額外地」做些之前不用做的事（如表單、盤點及促銷、清潔、教育訓練、獲利提升等計畫報告… ）為說詞，來擋避這些「空降主管」的革新。

這位業者幾經思量後，選擇了體諒舊人的集體陳述，辭退「空降主管」，結果就是，創業九年，他一個人「頻忙」依舊。

以上的困頓情事大抵可由二個面向來探討，一是賦權，二是信任。

「賦權」的價值，是給主管更多時間做他們應該做的事情。主管的工作應該是管理，而不是一直在做部屬就可以做的事。有些人能力比較強，你可以直接交付他任務；有些人則可能需要更多的協助和教練。每個人都不同，但你還是可以賦權給不同的人。重要的是，當你交付給部屬一個任務時，務必要告訴他這件事的重要性。

全球知名的DDI（Development Dimensions International，美商宏智顧問公司）創辦人兼CEO伯罕（William C.Byham）如是表示。

伯罕說，經營者還需同理心來維持他們的自尊（Self-esteem ），譬如當有些事執行不順利時，他們會感到挫折，告訴他：「這件事你犯錯了，我剛開始時也曾經和你犯同樣的錯誤，但我知道，之後，你一定可以做得更好。」

在「信任」方面，古云：「疑人不用，用人不疑。」在領導情境裡，就是以果敢的擔當，讓追隨領導者的相關人等，能各司其職，不循受家族私情、流言攻訐等干擾；這是在賞罰分明之外，領導者要不時傳遞的一種信念。

城邦媒體集團首席執行長何飛鵬在某專欄文章中談到用人，其中有這麼一段話可供經營者參考：「用人不疑，疑人不用」或許與現在企業經營「監督與制衡」（check & balance）的原則違背，但就領導者個人的用人風格上，仍是不可忽視的原則，因為信賴是組織核心團隊力量的來源，是充滿智慧的考驗。

因為領導者需要在不疑中有疑，又要在有疑時仔細檢查，既不能傷團隊和氣，導致人心惶惶，違反了用人不疑的原則；又不能孟浪從事，以致錯殺好人…。所以，一個比較簡單的方法，就是把有疑的人調離核心，慢慢觀察。

「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。」這是南宋詩人陸游《冬夜讀書示子聿》中的兩句。因此，舉凡種種所學所知，無論或對或非，經營者務先泯除「預設立場」的不當思維，奉「躬行」為圭臬，方是成就夢想事業的利器。

（作者是經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）