小心「自我感覺良好」

作者劉鏡清 | 30雜誌 – 2016年11月6日 上午12:46

我團隊裡有一個女生，工作一直覺得壓力很大，跟我提離職。

我說可以啊，問她離開後要做什麼？她說哥哥是做麻油的，每次參展遇到外國人，都答不出問題，想要回去幫忙。

過兩天我忍不住就問她：請問你知道有哪些國家喜歡吃麻油？美國？俄羅斯？捷克？還是哪一國？哪些國家是你們的客戶，所以需要用到英文？她愣在那邊，答不出來。

仔細想想，哪些國家是吃麻油的？大多集中在亞洲國家，好比日本人，他們稱做「胡麻」。但胡麻醬很多，幾乎沒有看到胡麻油，很少食用。

再往下想，麻油有沒有機會推廣？有，但你要到美國、歐洲推廣，他們吃麻油嗎？外國人參展，只是路過問一下，這一切都是「誤會」。

我跟她說，要換工作可以，建議一年後再走，現在能力還不夠。沒有搞清楚基本問題，只是跟著感覺走，因為受不了現在的壓力，衝動離開後，再去面對另一個新的壓力，走到哪都活不下去。

■搞不清楚基本，只是白做

這讓我想起另外一個故事。我去擔任創投項目評審，其中一組做智慧電子鎖，產品只要手機靠近門鎖，不用鑰匙就可以自動開門。

鎖分成「陰極鎖」和「陽極鎖」。陰極鎖是送電開門系統（Fail-Secure），通電時是鎖著的，斷電時會自動開門。一般辦公室常用的都是陰極鎖，災害發生時才能夠讓人逃生，另一方面也附鑰匙，萬一停電時還能夠手動鎖起。

陽極鎖的意思是斷電開門系統（Fail-Safe），停電時維持鎖著，通電時可以打開。通常家裡的鎖都是陽極鎖，以防停電時門自動打開。

我問這個團隊兩個問題，第一，你聽過陰極鎖跟陽極鎖嗎？他聽不懂，我就知道他是外行的。第二，停電時會發生什麼事？他說有鑰匙可以開，但我說你這應該是陰極鎖，停電時會開門，根本不需要鑰匙開鎖，他還是聽不懂。

後來發現這個團隊產品賣不出去，沒有市場。原因是他根本對市場不熟，最基本的問題都不知道。像這樣的技術，15年前就在中國大陸看過，當時他們技術很差，但15年後的今天已經是今非昔比，怎麼打得過人家？

■每天練好4種基本功

這兩個故事很簡單，問題出在他們根本沒有從頭解決問題。

如果一間糕餅店生意不好，店長決定推出價格促銷活動，即使如此也救不回來，為什麼？這時應該要思考，問題可能根本不在價格上。生意不好不是因為太貴，而是有其他原因，像產品不夠吸引人，隔壁開了新店，促銷只是不知原因就病急亂投醫。

要釐清源頭哪裡出錯，導致錯誤的結果，我認為有4種基本功是一定要做的：

1.每天花5~10分鐘檢討自己：人過得愈舒服，其實也就愈容易陷入危機，太過安逸而疏忽基本原則。事實上要改變自己的態度不難，只要每天檢討自己，睡前想一下也可以，不用做筆記，5~10分鐘一定檢討得完，長久下來你就會開始慢慢進步。

2.找到你人生中的鏡子：以前有個同學常講我不好，但我是老么，從小家裡集寵愛於一身，所以當同學跟我說哪裡要改進，我就很不高興，覺得怎麼可以這樣講我。

但他說：「孔子說：『友直友諒友多聞』，要我不直接告訴你缺點也可以，我們當普通朋友，負責說好話就好，這樣你一輩子都不需要改變自己。」我連忙說：「不不不，你還是當真心的朋友吧。」

別人講你不好，你是感謝，還是覺得難堪？這是很重要的轉折。90％的人會覺得難堪，拒絕別人告訴他哪裡有缺點。

但很多人卻把這樣的好意誤以為壓力，於是可以反省和改進自己的機會大大減少。

仔細想想，願意跟你講真話的，大多是親近的家人朋友，否則誰會願意當壞人得罪別人？其實，真心的朋友就是你最好的鏡子。

3.想清楚why：寫文章有兩種人，一種是先想好架構再寫，這種人寫的文章一定比較好。另一種是筆拿起來就寫，就像是學校考試考卷發下來就寫，永遠搞不清楚why，就容易邏輯出問題。

所以每次同仁要跟我報告事情，我要求先講why，為什麼要做這件事。搞清楚why、what、how、sowhat，釐清原因、做什麼、如何做，最後回頭檢查。

4.同理心：以前我從來不在乎別人，是我的同學教會我看見自己的缺點，我才慢慢開始注意細節，不管做什麼事，變得很在乎對方想什麼。

以前我也很容易緊張，簡報時突然被問問題，我經常答不出來，所以面對客戶我都會考前猜題，思考過很多what if才出面。久而久之就變得很容易猜中別人的心理，一舉一動會在乎別人的感受，慢慢培養出同理心。

有些人看起來EQ很高，但其實是感覺遲鈍，別人罵他不自知，還自我感覺良好，完全掌握不到老闆、客戶、同事在想什麼。小心自我感覺良好上身，上面4種基本功就得做好，友直友諒友多聞，才能腦袋清晰、快速成長。