為顧客著想？大部份公司說說而已 蘋果卻做到了！你可以學習的3個方法

【作者：創新拿鐵 Start Up Latte】

2016-09-05 10:09 聯合新聞網 蔡明淳

1. 每位員工都是設計師

曾在蘋果待過7年的資深設計師Mark Kawano，他認為蘋果的工程師文化，關鍵在於欣賞與支持設計。每位員工都在意設計的品質、使用者經驗和產品設計，站在消費者角度，思考如何能讓產品更好、更完美。換句話說，所有員工都像設計師。

Kawano強調，蘋果從工程師到行銷人員，每個人在某種程度上都以設計師的方式思考。因此在招募新人時，也會將「設計能力」納入考量，就像Google招募具有Google特質的員工一樣，會找尋具有好奇心、熱情和有想法的人。因為一項精心設計的產品，要取得消費者的心，需要考量整體策略，而這包括了商業模式、行銷等等。

蘋果的目標，是希望製造出很難被複製的產品，例如MacBook，一體式設計就是難以複製、前所未有的設計。Jonathan Ive是蘋果的首席設計師，也是賈柏斯很重視的發明家，帶領團隊完成許多驚豔全球的產品，例如： iMac、MacBook、iPod、iPhone及iPad，當設計師們開會時，他常常鼓勵大家有話直說，坦率地進行溝通。

Ive不僅是蘋果的創新靈魂人物，更是Steve Jobs的策略夥伴。Jobs曾說：「如果說我在蘋果有一個心靈夥伴，那一定是Ive。我們常常一起思考大部分的產品，然後互相分享看法，他有大的藍圖構想、也能抓住產品的微小細節。」
Ive在蘋果工作超過20年，他的熱情來自於兩個原因，第一是遇到伯樂，Jobs重視他產品設計和執行的能力，讓Ive有充分發揮的空間。第二是Ive熱愛蘋果的產品，能全心專注在研發。Ive超越了設計師角色的思考，成了蘋果的發明家。Apple Watch便是由他帶領完成的，因為他相信小巧簡單的穿戴式裝置會是未來的潮流，當有通知震動或是訊息，只需要輕鬆看一下手錶就行。

蘋果的所有員工，以設計師的方式思考，創造的設計師文化，讓產品不僅驚艷全世界，也讓消費者在使用時，感受到蘋果的用心及貼心。

2. 細節是取勝關鍵

蘋果產品貼心或是有趣的設計，往往能讓消費者使用後，成為忠實果粉。許多看似微不足道的細節，蘋果都十分認真的看待，也在設計上推陳出新，說蘋果是靠細節取勝，一點也不為過！

舉例來說，我們打字時不小心按到Caps Lock，往往都是打了一長串後才發現錯誤，只好硬著頭皮重新打一遍。而MacBook Air和新一點的MacBook Pro有了貼心的設計，使用者若要啟動大寫鎖定功能，需要稍微按Caps Lock久一點才能啟動，如此一來便能避免誤觸。

現在科技發達，要知道其他地區的時間十分容易，打開手機要查詢時，可能會面臨一個問題：時鐘上面顯示的時間，到底是白天還是晚上？當然，我們可以再上網查或推算出答案，不過蘋果也有個貼心的設計。當使用者新增兩個時差超過12小時的國家，會發現兩者的錶盤是一黑一白，黑色代表當地時間為下午6點到早上6點，白色則代表當地時間為早上6點到下午6點。這樣的設計，為使用者省下了查詢、推算的時間，更感受到蘋果對使用者的貼心！

另外一個有趣的設計，藏在官網上Apple Watch的圖片。一般手錶品牌的官網圖片，顯示的時間都是10：10，因為時針和分針剛好呈現完美勝利的V形，給人正面和積極向上的印象。那為什麼蘋果要特別讓Apple Watch上面的時間顯示為10：09？每個人的解讀可能不同，而Twitter上有位資深果粉的分析如下：「原因其實很簡單，因為 10：10 這樣顯示時間太過於主流了，而蘋果公司把官圖時間顯示為 10:09 表明蘋果公司總領先於主流大眾。」

我們可以從中看出，蘋果始終以使用者體驗為設計方向，在細節上也建立了領先主流的品牌形象。就是因為不放過任何細節，蘋果才得以取得使用者的信任及認同，成為其他公司難以複製的強大品牌！

3. 創新的決心

矽谷許多公司在面臨危機時刻時，往往不會縮減研發預算，反而會增加！就以蘋果來說，由於iPhone整體銷售量的下滑及其他因素，蘋果今年決定為研發預算撥列100億美元，相較於去年，增加了30%！驚人的預算金額，不僅震驚華爾街，也讓許多投資者為此擔憂，不過仍有分析師表示，儘管近年iPhone銷售量不如以往，但蘋果產品仍是市場上的主流，加上Mac、Apple Watch及即將上市的iPhone 7，都將讓蘋果公司更加強壯。

100億美元的研發預算，預計除了為iPhone、iPad、Macs、Apple Watch等升級，提供使用者更方便、更貼近生活的設計服務外，也會將實驗室中的創意想法，實際製作出創新產品。

2015年底，蘋果執行長Tim Cook曾說，公司正著手進行一些計畫，但並未透漏其他資訊。近日又表示「十分期待正在開發的新產品，也不擔心蘋果的未來發展，因為公司有信心能夠持續不斷的創新及取悅使用者。」由此可知，這100億的研發預算，想必有部分是用在這神秘的計畫上。相信不單單是果粉，全世界都非常好奇，蘋果的新產品會是什麼。

《Steve Jobs》〈賈柏斯傳〉的作者Walter Isaacson，在與Jobs相處時，了解到蘋果能有今日成就，可以歸功於「The Apple Rules」，其中很重要的一點是：科技與人性同樣重要。Jobs生前喜歡東方哲學、藝術、設計及文學，便將這些元素融入新產品，也因如此，蘋果才能成為有如此大影響力的獨特大品牌。 Isaacson還發現：「要創造品牌價值，得在人性、科技和科學之中找交集。」

蘋果不斷在產品上給民眾驚喜，讓果粉心甘情願為了新推出的機型連夜排隊，因為新的機型，意味著前所未有的創意，而符合人性、滿足人們需求的創新，打造了其難以被取代的地位！

員工以設計師的方式思考，創造了獨特的設計師文化，從設計到銷售，都以使用者角度出發，創造貼心的服務，更在細節上別出心裁，帶給使用者驚喜，蘋果更不斷在產品上創新，震撼全世界。靠著這3點，許多人成為蘋果的忠實粉絲，蘋果也因此成功建立了其無法被取代的地位，成為領先市場主流的強大品牌！

參考資料：

1.THE SHAPE OF THINGS TO COME

2.4 Myths About Apple Design, From An Ex-Apple Designer

3.Why Apple Is Spending Crazy Amounts of Money On New Ideas

蘋果執行長庫克。（圖／美聯社