張有恒…三個千萬 形塑心文化
2016-03-29 04:54 經濟日報 楊文琪
任何一家公司都需要有自己的文化及願景，否則難以在激烈的競爭中生存。經歷官、學體系而後進入產業體系的華航總經理張有恒認為，在成大擔任管理學院院長、飛安會主委等職務，首要工作就是確定組織的願景、使命及目標，萬變不離其宗。因此，他決心重新定義華航的願景，打下發展基礎。
張氏哲學 發揮利他精神
張有恒的專長是航空工程，在大學時因對企業管理有興趣，常旁聽管理課程，後來因緣際會認識佛法，並鑽研儒釋道思想多年，他將運輸、管理、儒釋道三者合一，融會貫通，應用在經營華航上，正默默地替華航耕耘一個可以永續發展、秉持利他精神的文化價值。
認識張有恒的人都知道，他有一個「三個千萬」哲學，就是「千萬利他、千萬感恩與千萬謙虛」，這個做人做事的哲學道理，他常常和朋友分享，同時也隨著他進入華航，不時提出來與員工互相鼓勵。
「我剛到華航的時候，不少同仁跟我反應，過去這幾年航空市場變化大，大家都忙碌於拚業績，心中卻忽略了公司的發展願景。」張有恆說。
他強調，公司是屬於全體員工的，願景當然不是高階主管自己訂，要採共識決。因此，去年9月開始他著手推動召開「共識營」，希望透過這個活動訂定組織共同的願景與使命。
六共識營 訂定組織願景
六場共識營參加的成員超過200人，包括高層主管、中階幹部、基層代表等，大家共同為華航的發展方向提出意見，並逐漸收斂，成為所有人都願意追隨的方向。而華航的願景是「三年成為全球前十大最佳航空公司」，並且要以「值得信賴、以客為尊、邁向卓越」做為使命。
張有恆表示，共識營並定義出華航人特質與華航「心」文化，特質為誠信正直（Integrity）、微笑利他（Cheerfulness）、惜緣感恩（Appreciation）、謙虛學習（Learning）；華航「心」文化則為值得託付（reLiable）、團結合作（One team）、引領創新（Visionary）、專業永續（Expertise），華航（CAL）將此縮寫為「I love CAL」，在公司內推動。
他強調，共識營決定的「共識」不是參考而已，需要具體落實。所以他要求公司各部門利用各種時間、大小會議宣導華航人特質與華航「心」文化，並製作海報標語提醒同仁，像是員工識別證後面就有一張「I love CAL」小卡片，時時刻刻提醒自己；而他本人，也會利用各種場合向同仁解釋、說明。
普通一間小公司推動政策，未必所有員工都會遵守，而華航是一個1.2萬人的公司，加上文化的養成有時較不容易具體落實，執行起來更需要有著長期抗戰的準備才能逐步滲透。
以客為尊 創造五感體驗
張有恒知道企業文化推動不容易，所以他常常提醒同仁，大事小事都先想想華航的特質、文化、使命、願景，將精神融入在工作中。並且，華航也利用「I love CAL」的精神，訂出員工行為準則，具體落實。
他舉例，華航今年7月就要引進最先進的廣體客機空中巴士A350，迎接新機隊，要歷經內裝客艙設計、服務流程、航線配置、組員訓練等流程，過程非常複雜，但因為華航有了自己的文化、使命、願景，在這些工作過程中就會有一個依循的方向。
好比派同仁去學習新飛機操作，大家不分資深資淺，都要謙虛學習接受新事物；客艙的設計要有不同於以往，配合歐洲航線年底直飛，同仁發揮引領創新的精神，定調「歐洲風」，並在客艙內創造五感體驗，給消費者全新不同的享受。
張有恒說，願景只是第一步，他認為經營發展要「五有」，有願景、有策略、有執行、有績效、有分享，因此後續還有很多工作要努力。
不過他強調，公司優良文化的養成就像是蓋大樓的地基一樣，地基打不好，大樓就不會穩固，小小的地震都可能造成嚴重傷害。華航現在進行的是扎根的工作，也就是在打好地基，未來大環境不管怎麼變化，只要地基穩固，都能有堅強的後盾面對各種挑戰。
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