某天下班時分，大家都回家了，主管發現還有一位員工，獨自在公務貨車廂裡忙進忙出。一問之下才知道，他觀察到車廂深處因與車門距離較遠，光線不足，有礙拿取貨物，於是主動添購照明設備，準備裝在車廂內。

主管聽完後非常驚訝，疑惑他為何不直接向上通報，由公司來解決問題？員工回答，雖然這是公司的車，但是反正燈泡不貴、效果又好，他自己裝就可以了。

這是DHL Express員工的真實故事，卻不是唯一一個願意為工作「多付出一點」的人。

2014年高雄發生氣爆事件後，現場大範圍封鎖交通，DHL運務員在貨車無法進入的情況下，自告奮勇騎著腳踏車去送件，讓災區的銀行、貿易公司客戶可以繼續正常營運。

2015年，DHL獲得人力資源顧問公司怡安翰威特（Aon Hewitt）評選為台灣卓越最佳雇主（Best of the Best）。DHL內部的員工滿意度調查（EOS，Employee Opinion Survey）也顯示，近九成的員工認為DHL是個好雇主，覺得在這家公司上班是一個驕傲。

以員工聽得懂的語言傳達政策，從上到下想的、做的都一致

對許多管理者來說，最常見的疑惑就是，「到底要怎麼做，才能讓員工跟自己一樣投入、把事情做到最好？」答案其實很簡單，就是讓他們「想得」跟自己一樣……