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透過領導提升員工的敬業程度

【撰文／ELISE MARGOL】

　　能夠激勵員工敬業程度的因素有很多，從「以能為公司工作為榮」到「能對公司運作提供意見」都包括在內，但和直屬主管的關係，絕對是其中一個不變的重要 因素。戴爾‧卡內基的研究結果就顯示，對直屬主管不滿的員工中，有80％都對工作不夠投入。事實上，他們的研究報告指出「員工離開的不是公司，而是同 事」。

　　企業會在意員工的敬業程度，是因為這種敬業程度會直接影響企業整體的營收結果。蓋洛普公司的研究結果指出，和較不敬業的員工比較起來，敬業的員工「成 功的機率是兩倍」。儘管如此，他們的研究也指出，全球真正敬業的員工，其實只有13%，這意味著包括留駐率、工作績效、生產力與客戶滿意度等種種因素，都 會受到負面的影響。簡而言之，員工敬業程度可以推動整體成果。

最佳領導人都瞭解員工敬業程度的重要性，以及這種敬業程度能夠創造的競爭優勢。

以下就是領導人可以用來提升團隊敬業程度的六種方法。

建立有意義的關係

　　偉大的主管會自然而然關心員工的福利，他們會投注時間和精力，去瞭解每個員工，不但瞭解員工個人，也瞭解員工在工作上的狀況。他們會定期舉行事先約好 的一對一會談，以便檢視員工的各項成就。此外，他們也會真心找出員工的長處，以便提供機會，讓員工在工作上發揮這些長處。

讓員工明白：他們深受重視，並賦予員工成功的力量

　　每個人都喜歡由於本身的貢獻而受到欣賞與重視。成功的主管會密切注意各種機會，針對工作上的良好表現，表達肯定與讚美。欣賞與肯定是十分有力的工具，光是簡單的一句「謝謝你」、或表達肯定，就可以讓員工感覺自己受到重視，讓他們體會到，主管對他們的能力很有信心。

要求自己為員工負起責任

　　偉大的主管會要求自己對工作團隊所展現出來的敬業程度負起責任。他們會花時間和員工相處，確保員工在日常工作中，能夠追尋有意義的目標，然後認真追蹤員工的進度。他們會在日常的互動與活動中，自然加強敬業程度，讓投入程度成為整體文化的一環。

建立以信任為基礎的高績效團隊

　　在具有高度信賴基礎的團隊中工作的員工，往往在績效表現上，會超越缺乏穩固人際關係的個別成員與團隊。偉大的領導人都是有效的團隊經營者，他們會把員 工聚在一起，建立一個以信任與團隊合作為基礎的工作環境。培養團隊成員之間的信任，是有效建立團隊的基礎，這種信任可以營造出一種安全感，使團隊成員願意 承擔風險，締造團隊的成就。

讓員工有成功所需的自主性

　　大多數成人都希望能夠掌控本身的工作流程與工作步調，他們希望在執行本身的工作職責時，針對內容與方法，能夠有發言權和決定權。成功的領導人會和員工 商量，討論出員工所需的互動程度，以作為授權員工的一種方式，他們會設定某些可以接受的參數，但在這些參數的範圍之內，給予員工選擇的權力。舉例而言，只 要客戶找得到人，或者工作團隊在需要時找得到人，員工可以自己自由訂定工作時間表。

徵求回饋意見並努力改變

　　成功的領導人會開放接受團隊成員、領導階層、同儕與客戶所給予的回饋意見，而他人所給予的回饋意見可以協助領導人瞭解本身對他人所產生的（正面或負 面）影響。哈佛商業評論的部落格上，有一篇研究就清楚顯示，領導人的成效和他們願意定期徵求回饋意見之間，有密不可分的關係。

員工的敬業程度對組織的成功影響至深，而領導人在形塑員工的敬業程度上，又扮演了至關重要的角色。