標準化幫你打造百萬品牌
2015-05-14 12:07:12
【文／大師輕鬆讀】
由於標準化運作得格外出色，可口可樂因而能在數年內躍升為百萬品牌。標準化最後也儼然成為該公司持續成長的要素，僅靠拓展規模是辦不到的。因為競爭市場中有3項事實發揮了作用：
1世界充斥著「棘手的問題」
複雜的問題彼此高度相關，且無法經由「嘗試錯誤」來解決。解決那些難題雖然不是件容易的事，但你仍得硬著頭皮去處理，才能保有關聯性。像是對抗肥胖、發展 中國家工人們的工作環境、消費性電子廢棄物的處理，甚至是確保水源持續供應之類的議題，都需要複雜的解決方案。可口可樂已認知到，它必須成為解決方案的一 份子，而不只是一個受害者角色。處理棘手問題的代價是昂貴的，勢必會提高業務成本，但一定得這麼做，因為每件事在某個層面上都有所關聯。
2我們身處於後網路世界
因此一切都無所遁形。數位化逐一橫掃每項產業，將所有一切由有形轉化為位元。創新者可以在雲端租下空間，將歷經數十年、累積大量資產的公司徹底顛覆。現今這個時代，把心力放在群眾而非專業人士身上是很重要的，且應專注於學習而不是教育，因為消費者也有自己的想法。
3贏得勝利包含打造共同的價值
為了持續順利成長，公司必須強化它們經營的團體。現在，想創造新價值，你必須比過去更通盤地思考。除非你正帶頭解決一項面對社會的棘手議題，否則你在吸引 好的人才、與政府部門互動、推出好的廣告宣傳等方面都將無能為力。為了獲致成功，你必須替你的顧客、供應商、消費者和團體創造價值。
設計即是刻意地連結事物以解決問題，但如果你想利用設計帶動成長，就得面對下列這些實際問題：
■「我們的設計手法對一家公司而言，在處理棘手問題上是否夠有彈性？」
■「我們進行的設計方式是否將群眾的聲音和接觸面都盡可能放大了？」
■「我們的設計方式能否產生共同的價值？若不行，原因何在？」
企業必須帶頭把公司和社會重新結合起來，企業必須把公司的成就與社會進步結合在一起。共同的價值不是社會責任，不是慈善事業，更不是永續經營，而是一種達成經濟成就的新方式。公司不該將它置於邊陲地帶，而應把它放在核心要位。
著手設計時以「為何」為起始，而不是「如何」和「什麼」這類有限的思考方式，便能把各個相關點連結起來，因為眼前這個世界有個嚴峻的事實是，要取得許多連結才能創造成長。
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