受新冠肺炎疫情影響，台灣高鐵公司（2633）2020年累計營收為391.4億元，較2019年的475.1億元減少83.7億元，減幅達17.6%，不過，扣除各項支出估算仍能獲利，而為提高乘載率，高鐵公司近幾年積極推廣行銷「高鐵假期」，今年第2季新單位「旅遊事業處」有望成立，希望可持續增加載客量，提高營收。

高鐵公司指出，去年受疫情影響，國內經濟活動大受衝擊，交通運輸業及旅遊業受創尤深，所幸國內疫情有效控制，民眾回歸正常生活，國旅也逐漸熱絡，甚至7至10月出現大爆發的情況，台灣高鐵運量及營收自5月開始逐步上升，12月因各地有較多活動，運量增溫，單月營收也上升至39.3億元，僅次於沒有疫情的1月份，為去年全年次高。

高鐵公司說，近年積極推廣旅遊，除新增旅遊品項種類、強化季節主題商品、推出各種優惠旅遊包裝外，更持續強化與台鐵、捷運、客運、租車等在地交通的系統串接，旅遊人次逐年提升，自2016年130萬人次，至2019年成長為317萬人次，漲幅高達144%。

高鐵公司表示，去年疫情爆發後，即著手規劃伺機推出的行銷方案，所以在疫情趨緩便立即推出一系列旅運振興方案，除帶動高鐵整體運量回復動能外，相關旅遊產品表現也相當亮眼。

高鐵公司統計，2020年上半年，旅遊相關產品運量較前一年同期衰退近八成，而下半年即使國際疫情持續未獲紓解，但配合政府推動的安心旅遊，高鐵推出一系列旅運振興方案的刺激下，旅遊相關產品運量較前一年同期幾乎持平，僅略少2%（營收僅減少5%），不過2020年的詳細數字仍待進一步統計。

高鐵公司表示，「旅遊事業處」未來將以「鐵道觀光新思維」為工作方向，除負責強化國旅政策對接、高鐵旅遊產品創新及旅遊票券數位轉型外，更將提供台鐵、捷運、客運、租車等在地交通系統串接，提供旅客「無縫接駁」的旅遊服務。同時，更將與觀光主管機關、跨國OTA（Online Travel Agent）合作，以專案優惠及共同廣宣推廣外籍旅客來台旅遊，拉高整體客量與營收。