培養第二外國語 打開職場視野

2016-09-21 04:01 經濟日報 楊珮玲

自己原本中英文都很不錯，最近獲公司拔擢，派駐非英語系的國家管理當地分社。但對當地語言一竅不通，很擔心未來和當地員工與客戶的溝通。

˙公司為拓展國際業務，開始新的海外研習制度，即使是新人未來都有去國外半年到一年受訓機會，擴展視野，會當地語言的人才被列為優先對象。自己也躍躍欲試，但好後悔當初在學校第二外語學得一點都不紮實…。

如果說英文能力是奠定人才在國際商場上的必要根基，第二外國語能力就是進一步開啟不同視野可能性的關鍵鑰匙。國家外貿的主要對象市場（現在和未來趨勢）、企業整體國際布局的重點區域等，都是選擇第二外國語時的指標之一。

對許多真正國際化的企業來說，多方開拓具潛力的不同國家市場，是分散風險的必須動作。而企業裡如有了解當地語言和市場的員工，更是公司在遴選人才時的考量因素之一。

在非英語系國家工作，如能懂得當地語言，不只可以在蒐集商情上的質與量都更正確快速，更能有效拉進和當地員工與客戶間的距離，在內部組織管理和外部拓展商機上都較易有成果。與當地政府溝通時也能減少誤解。

同時懂得語言就是了解當地文化的第一步，每一套語言體系都伴隨著當地獨特的價值觀和生活方式，提供另種理解世界的思考方式，如是未來極有成長潛力、人口眾多的市場，需更深入了解當地消費者想法和動向，此時會當地語言就極有附加價值。

要如何學好第二外國語？

許多國家都已體認到第二外國語的重要性，從中學甚至小學就開始第二外國語的教學。大學當然是另一個關鍵的學習期。

但即使進入企業後再開始學習，也並不嫌晚。以日本為例，三菱、伊藤忠等大商社早已開始第二外國語的短中長期計畫和研修課程，許多大型電機電子公司也設有包含非英語系國家的短中期駐在訓練。除了傳統課程或現地派遣外，近年來愈形多元的線上學習方式也是常被運用的方式。

特別是對於派遣到非英語系國家擔任高階主管或當地分公司社長／支店長等管理職者，許多企業都給予學習當地語言的預算。由於在內部管理上，如雙方都用不是自己母語的英語溝通時，常會產生許多誤解。如何有效減少誤解是當務之急。

但如果原本沒有相關語言基礎而須從零開始時，由於短期速效不易達成，此時學習重點應放在了解當地的商情和組織文化。

許多企業也常會併用行前或駐在期間的教練式訓練(coaching)， 讓主管能在不熟悉的文化中較順利地調適個人和組織變化需求。

（作者是專欄作家及美國人力資源證照協會(HRCI)所認證的全球人力資源管理師(Global Professional in Human Resources—GPHR)）