常常傷腦筋，你就會進步

作者文／盧智芳　圖／廖祐瑲 | Cheers雜誌 – 2016年2月2日 下午6:04

年輕人之所以不能聽，是因為沒有專心的習慣；而老年人不能聽，則是缺乏尊重的心態，覺得自己地位崇高，年輕人講話沒道理。

教授企業管理40年，透過政治大學「企家班」培育出無數優秀經理人，平常再叱吒風雲的大老闆，到了司徒達賢的「個案教學」課堂，通通變成汗流浹背、坐立難安的「小學生」。上課時，一疊學生名片拿在手上，司徒達賢喜歡隨機抽問，問題犀利又咄咄逼人，誰答過、誰沒發言，他記得清清楚楚，要是不想丟臉，腦袋就片刻都不能放空。

雖然整堂課坐下來頭皮發麻、冷汗直流，經理人們卻始終趨之若鶩。就算被問到支支吾吾，答不出來，或是答非所問，直接被司徒達賢不留情面地「修理」：「這位同學，請講重點，不要講別人聽不懂的話。」「上他的課，真痛快！」卻是經歷一場又一場腦力三溫暖後，司徒達賢的學生們共同心聲。

反應敏捷，思緒明快，從不漏接任何“Q”（問題），又能精準回應每個“A”（答案）。司徒達賢自己，固然是帶動個案教學的靈魂人物，但與其說個案教學的核心，是當中傳遞的資訊與知識，倒不如說，它真正訓練的，是每個人的傾聽、思辨和表達力。在被迫必須全神貫注的狀態下，藉著同學間的問答刺激和老師引導，逐漸建構出自己吸收、分析、辯證、思索的內在流程。磨練出「耳聰目明心清」的敏銳度，這才是回到崗位上實際管理時要面對眾聲喧嘩、決策時要回應未知風險的基礎。

最近，司徒達賢把過往推動個案教學的心得，總結寫成《司徒達賢談個案教學：聽說讀想的修鍊》一書。談到深度的「聽說讀想」，當然絕非只有企業家才需要；而個案教學也不僅是商管教育的一種形式而已，它的精粹不僅可以運用在各種組織、團隊運作上，現代人更應該常常拿來自我省視、練習，如此自然能揮別「瞎忙」與「理盲」的症候群。

Ｑ「聽說讀想」看似每個人都會，層次卻大大不同，你的觀察是什麼？

Ａ我一直希望透過不斷的訓練和要求，去提升大家「聽說讀想」的能力。對這一點，社會上始終呼籲太多，實際操練卻太少，而我提倡的個案教學，就是最佳的操練。

什麼叫「聽」？年輕人之所以不能聽，是因為沒有專心的習慣；而老年人不能聽，則是缺乏尊重的心態，覺得自己地位崇高，年輕人講話沒道理。我在課堂上要求的聽，是全心全意把精神放在溝通上，全心全意去理解別人說什麼、甚至消化後再摘要。摘要完之後，還要跟腦袋裡現有的知識架構進行比對，有道理的吸收，沒道理的存疑，這才叫完整的聽。