SharE KnowledgE

團隊合作 快速回應市場需求

2016-02-25 04:24 經濟日報 吳育宏

不管是組織龐大的跨國集團，還是小而美的中小企業，要在變動劇烈的市場環境生存，都必須具備快速回應市場、快速回應客戶的能力。如何做到「快速回應」？在策略層面，或許會因為時空背景、產業特性有所不同，然而在組織層面來說，卻有一項歷久不變的要素：團隊合作。

因為法令規範、市場標準經常改變，如今業務部門要將外部客戶的需求定義清楚，遠比過去困難得多。舉例來說，從外銷市場的進出口規定，到內銷市場的產品認證標準等，我們很難將需求一次釐清到位，在許多情況下連客戶也處於摸索階段。如果個人或公司只仰賴過去的經驗，會發現不適用的部分愈來愈多。

此時，一個公司組織內是不是有緊密的團隊合作，就決定它回應市場的速度是快或慢。就業務部門來說，必須盡可能將外部需求轉化成有邏輯、有系統的資訊，來與內部後勤支援團隊溝通，這種亂中求序、異中求同的工作本來就充滿挑戰。

另一方面，就後勤單位來說，必須徹底拋除本位主義，培養從外而內看公司運作（從客戶角度），而非由內而外看公司運作的習慣。

換句話說，要接受客戶需求可能是不明確的訊息，甚至變動的情況比過去頻繁許多，這是市場環境特性所造成。

總而言之，對外業務單位與內部後勤單位的彼此理解、體諒和支持，就是團隊合作的精神。

許多人把團隊合作不佳歸咎於制度不完整、流程不明確，我倒是有不同見解。

制度與流程都是僵化的、靜態的，我們也可以說它們是理性的。然而，人與人之間合作默契的好壞，卻是感性的議題。若是組織內沒有正確的領導風格，無法塑造正確的文化，那麼再多流程檢討也得不到好的團隊合作。感性元素不存在，再多理性元素也是枉然。

相反的，若是團隊合作的DNA植入組織當中，感性的元素具備了，那麼即使外部需求變動快速、訊息不明確，組織也可以用團隊合作精神來克服，甚至更加凸顯出組織的競爭力。

（作者是管理顧問，本專欄每周四刊登）