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葉宜君Pave策略 搶價值型業務

蘇黎世產險是瑞士商蘇黎世保險集團在台灣的子公司，前任董事長王傳通掌舵17年後卸任，由總經理鄭林經升任董座。集團遊說52歲的葉宜君出任CEO，她想了一個月，勇敢接下挑戰。

挑戰男性當家保險業

葉宜君在香港出生、成nt念會計系，取得英國會計師公會及秘書與行政管理兩個專業執照。畢業後進入英國的Deloitte（德勤，台灣稱勤業眾信）會計師事務所工作，在英國一共待了11年。

她選擇保險作為專業領域，除了稽核財報，也參與併購案的實地查核（D.D.），須在短時間內抓出重點，對喜歡看名偵探柯南、神探狄仁傑、大宋提刑官的葉宜君來說，這樣的工作雖然辛苦但充滿挑戰。

回到香港後，她被挖角到鷹星保險出任亞太區稽核長。鷹星當時和統一集團在台灣成立合資公司統一人壽與統一產險，她擔任鷹星的監察人代表，定期到台灣開會，對於台灣的企業文化有相當深入的了解。

鷹星後來被蘇黎世集團收購，葉宜君出任蘇黎世保險（香港）的財務長。績效獲得肯定，被徵詢是否出任香港子公司的CEO，她放棄光鮮亮麗職稱，反倒選擇艱難道路。

蘇黎世當時在大陸持有新華人壽20%股權，因高官涉嫌挪用巨額資金，新華搖搖欲墜；適逢蘇黎世北京分公司成立，葉宜君於是以分公司財務長身分，協助新華進行重整。

2008年，她升任蘇黎世大中華區與東南亞的財務長，接觸新加坡、馬來西亞、印尼等地的保險業務，學到伊斯蘭法律（Sharia Law）下的金融概念。

在英國、香港、大陸工作，以及擔任蘇黎世在多個東南亞保險公司董監的資歷，讓葉宜君成了台灣產險業，第一位擁有豐富跨國資歷的女性CEO。

對於東西文化所導致的管理差異，她不但別有體悟，且正透過三種方式，為這家台灣老字號的產險公司注入新氣象。

她觀察到，或許是受到日本殖民文化的影響，台灣人和日本人一樣，在應對上對長官恭敬有禮，但實際執行工作時，長，大學到英國Ke可能有一套自己的做法。

這跟受希臘與羅馬文化影響下的歐美人士，習慣先溝通、把醜話說在前頭的作風，正好相反。

用幽默化解文化落差

西方人因為先衝撞了，接下來反而會漸漸凝聚共識，長官與部屬對於工作執行結果，彼此的預期與落差會比較小；台灣則是相對較大。

為了調和文化落差，首先，葉宜君會儘量多用一點幽默去理解或化解管理過程的一些緊張氣氛；其次，她要求自己以身作則，「我想的跟我說的、我做的，應該要儘量一致」。

第三，鼓勵。給員工空間，敢去說與長官意見不同的話。她常跟底下的主管們說，「錯了又如何」、「你以為我是100分嗎」，鼓勵他們把真心話說出口，就算錯了，改過即可。

為了凸顯幽默感，葉宜君別出心裁地，買了一個印有趴趴熊圖案的大型塑膠充氣玩具槌。遇到不同部門各執己見、誰都不讓誰時，她就拿出來，往桌上一敲，喊了聲「OK，又來了」；員工看到這逗趣舉動，忍不住笑出聲來，緊張氣氛頓時消弭。

她還推出每季一次的員工溝通大會，鼓勵員工提問、伺機凝聚共識。

跨部門輪調養成人才

台灣的產險業殺價競爭厲害，葉宜君祭出「pave」策略、將之翻譯為「佩服」，鼓勵爭取以價值為導向的業務。

她要求員工，無論多困難，競爭時都要堅守專業。就算最後沒能爭取到業務，「至少我佩服自己，我有這個勇氣，曾經很努力、很誠實的嘗試過。」

身為跨國保險公司，台灣蘇黎世產險一直有把高階主管送到海外培訓的文化，葉宜君進一步針對30到35歲、過去兩三年工作績效佳、有發展潛能的年輕人，推出跨部門的本土輪調計畫。

產險是極為專業的行業，輪調有助年輕人對整個保險的價值鏈，有較為透徹的理解。以後出任主管，決策比較不會偏差；就算跳槽，也會是好員工。追根究柢，都將成為蘇黎世對人類社會的貢獻。

蘇黎世產險總經理兼執行長葉宜君，用印有趴趴熊圖案的充氣玩具槌，來排解同仁因各執己見、誰都不讓誰時的場面。 記者邱德祥／攝影