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楊真理…柔性領導 把夥伴當家人

從燈飾、擺設、沙發無一不體現星展的精神。星展銀行營運長楊真理不僅要負責台灣星展銀行大小事務，她笑說，就連設計裝潢都一手包辦。

企業認同 從裡到外

一身俐落黑色套裝，襯著吸睛的紅色上衣，注重形象的楊真理說，自己配了兩副眼鏡，一副平常戴，一副紅黑雙色的黑框眼鏡，則是公司重要場合、董事會時戴。

從言語中不難發現楊真理對於自家銀行的認同感由內而外散發，務求公開場合時，個人衣著配件要能搭配公司的形象。

星展銀行自2008年併購寶華銀行至今已經七年。當初以外商之姿結合本土銀行的在地優勢，企圖擴展星展銀行在台據點。

外商銀行與本土銀行氛圍原本就有所不同，要如何結合雙方優勢產生綜效？楊真理說，形塑良好的企業文化，讓兩家銀行你儂我儂，在此刻顯得更為重要。

楊真理希望帶入外商的活潑性，讓工作環境成為舒服愉悅的空間，因此星展在內湖辦公室，每一層樓都設計了寬敞的交誼空間，有時跟工作夥伴開會也會利用交誼空間進行討論，緩和嚴肅的氣氛。

在記者採訪過程中，她也隨時瞇著笑眼，像跟朋友聊天般自在。好相處的模樣不難想像她如何在工作上與員工打成一片。

談起工作夥伴。她習慣將夥伴視為家人，轉換彼此關係成為家人，不僅讓工作環境變得舒服，也是她讓自己樂在工作的一種方式。

因為她認為，在開心的氣氛下工作，也會讓員工不分彼此，更願意為工作付出心力，大家都付出得多，也較有機會得到更好的收穫。 楊真理直言，這正是讓公司產生正向循環的方式之一。因為與家人相處，不會計較付出多寡，若把夥伴當成家人，大家一起發自內心地尋求公司利益，一定會讓工作 成效提升，工作氣氛變得更好，「才能塑造Joyful Working Environment」（愉悅的工作環境）。

公私分明 效率提升

楊真理還有一套「水漲船高」理論，當夥伴的工作狀態不斷正向提升，公司就像一艘大船，自然會被帶升到更高的位置。

因此她對工作夥伴坦誠以待，每有會議要開，她都會事前表明，會議討論內容僅對事、不對人。

要如何力行對事不對人？楊真理自有一手。

開會過程你來我往難以避免，但討論完後為避免負面情緒滋長，楊真理常會約同事會後吃飯，在飯局中又像一家人一樣，把方才尷尬的氣氛圓回來，緩和彼此的情緒。藉此也讓大家了解，所有的嚴肅僅留在剛剛的會議討論中，久而久之所有人就明白，這是楊真理對於公私分明的態度。

儘管工作上的情緒，都在工作中解決，但壓力多少是不可避免的。楊真理排解壓力的方式就是與家人一同旅行。家裡每年都會利用孩子寒暑假的時間，安排旅行一同出門。

談起家人，楊真理眼裡堆滿著笑意，她擅長向孩子表達愛意，孩子自然也習慣於將愛掛在嘴邊。家人彼此暱稱「愛的爸爸」、「愛的媽媽」，表達愛意也是她讓家庭關係擁有正向循環的方式。

數位金融 要客製化

在公司，楊真理是日理萬機的營運長；在家中，她是受孩子愛戴的媽媽。連在社區都是住戶主委、在孩子學校還是家長代表。

楊真理說，因為工作上忙，跟社區、導師建立良好的互動，其實也是一種「守望相助」，願意付出才能夠有收穫，從生活中也能發現楊真理對於經營管理哲學的落實。

在事業上，不僅將工作夥伴當成家人對待，對待客戶也要設想周全。

數位金融是未來趨勢。楊真理認為，金融業務行動化不能只是把網站上的資訊變成App或電子支付，而是要站在客戶的角度想，客戶想從星展銀行獲得什麼。

楊真理舉例，如果客戶想買基金，當然要給客戶更多理財資訊，而且最好立即就能完成交易。

星展銀行推出的App，結合本身對亞洲市場觀察的專長，期許給客戶最完備的財經知識，方便客戶投資理財時，能夠掌握一定的市場脈動。

銀行的利益不應該與客戶的目的互相牴觸，客戶賺錢、銀行也開心。楊真理說，星展銀行希望數位金融的時代來臨，能配合給予客戶更客製化的訊息，客戶若滿意資訊及服務品質，自然就會上門交易。

楊真理接受記者採訪時，還不時叮嚀坐在一旁的工作夥伴生活大小事。不僅關心他們的生活，還會像媽媽一樣，叮嚀找交往對象「一定要睜大眼睛」，在人際互動中備感親切，人與人的藩籬自然縮短。好媽媽的模樣，在工作上也顯露無遺。

星展銀行營運長楊真理。 圖／經濟日報提供