【經濟日報╱黃至堯（104人力銀行中國獵才總監)】
日前看了《成吉思汗》這本書，對於長年從事業務工作，身處於中國大陸這個大市場的我，有不少可以借鏡與效法之處。
話說，有一回探子回報，成吉思汗的軍隊七天後會到達陣地，未料成吉思汗的軍隊二天內就出現在城門口，殺個敵方措手不及。
因為成吉思汗的軍隊是一人配好幾匹馬，每跑一定距離，就換馬前進，而且軍隊都輕裝出動，他們不需要大量的糧食，馬奶做成的乾糧、清晨的甘露就可以維持他們所需，即使扎營也不一定生火，再加上所有攻城的機具都是到達陣地以後就地取材。因此總是能在最短的時間內到達目的地。
在幅員遼闊的中國大陸發展，「移動力」也是項關鍵能力。
例如，客戶出了問題，技術人員在第一時間趕赴現場提供售後服務，可以進一步強化顧客關係。
以往在台灣拜訪客戶，我總能好整以暇的，即使是距離最遠的南投南崗工業區的客戶，一早從台北出發到台中，再由台中火車站轉車到中興新村，從中興新村叫當地的計程車到南崗工業區，全程不過五、六個小時。然而，在中國大陸，出門拜訪客戶花個五、六個小時的車程，可說是家常便飯。
日前有一個外地客戶，因為臨時有一個重要的職務出缺，加上公司總經理必須提前返台，因此要我第二天一大早就到他們公司。助理了解客戶的正確位置後要我馬上出發。這件事不禁讓我想到：「速度」決定勝敗！
掛斷電話之後，我們馬上進行任務分配，助理安排交通問題；部分同事準備相關資料，在我下飛機前e給我，讓我可以在機場前往目的地的車上，做最後的準備工作。
根據經驗，很多時候「出現」不代表一定可以成交，然而「不出現」原則上都不會成交。
所以，「該出現的時候一定要出現，而且在最短的時間內出現！」是業務人員的基本態度及天職。即使是客戶的急迫需求，我也不遲到。當然，更重要的是「有備而來」。
有備而來，關鍵在於平時努力加強自己的專業，且透過團隊有效的分工及協助，更要懂得善用科技，如此即使在外地也可以充分掌握資訊，才能提供客戶即時的協助，做出讓客戶「心動」的貢獻。
（作者電郵，alex@104china.com.tw）
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(61)
機車、自行車銷量 雙創新高
更新日期:2008/06/04 07:20
記者黃兆璽台北報導 valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(73)
【聯合報╱本報記者鄭朝陽】
 |
許卓瑞（Joeri Van Drom），國籍：比利時，年齡：34歲，在台：12年，現職：多語翻譯。圖／許卓瑞提供 |
|
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(55)
【經濟日報╱本文摘自6月號《管理雜誌》）】
員工溝通不良，就開辦溝通課程；指派剛升官的主管參加領導課程……，這種急就章式的教育訓練方式已經落伍了，新時代的企業教育訓練，不應該是一個孤立的小系統，而是整個人才發展計畫的一環。
早期企業談「「訓練」，多半是覺得員工哪方面做得不好，需要加強，就讓員工參加相關訓練，有些員工會覺得，被指名參加訓練，是因為自己能力不足，因此心生排斥，訓練成效可想而知。
後來所謂的「學習」，是指員工自覺在工作中或職涯發展上，需要更多的技能，如語言、電腦等，因此自發性的參加各種課程，學習成效也比較高。
達成員工組織間最佳契合
現在，企業應該重視的是「發展」，配合外部環境潮流、公司經營方針、部門績效目標與員工個人成長需求，構建全方位教育訓練體系，促使員工個人生涯發展與整體工作績效同步提升。
美國創新領導中心訪談數百名企業主管後，歸納出發展員工的三個有效管道，其中之一是安排員工參加訓練課程。企業必須為員工挑選適合的訓練課程，最重要的考量是受完訓後員工會增加哪些技能，能多負責哪些工作。
因此，訓練是發展計畫的重要一環，訓練的目的，是使員工、工作及組織三者之間達到最佳契合，同時完成組織經營及員工發展兩個目標。教育訓練必須從組織經營的角度去檢視、規劃與執行，不能有本位主義，為教育訓練而教育訓練。
在人才發展的前提下，訓練是為了縮小能力供需差距，使員工達成或超越工作目標，提升工作績效。當員工能力足夠、績效卓著時，就能獲得晉升機會，達成員工個人的發展目標。
訓練與發展的意義，都是為了強化組織的策略和營運目標。訓練著重在改變目前員工的表現及工作行為，讓組織更有效率；比起著重在工作相關技能上，發展則幫助員工了解和解決問題，抓住機會並做決策。
訓練與發展都是透過有系統的需求分析、課程設計、訓練實施和訓練評估，來強化人員的知識技能或態度，繼而提升未來的工作績效。其中的差別，在於訓練聚焦於現有職務所需要的才能，發展則著重在未來職涯發展所需要的才能。
強化組織策略與提升效率
換句話說，發展是為員工勝任組織其他職位而預作準備，它也能協助員工因應職場變化（例如科技進步）；相對的，訓練主要著重於協助員工改善工作績效。
「訓練很貴，不訓練更貴」，許多訓練專家如此強調；然而，在企業資源運用錙銖必較的今天，或許還得加上一句「效益不彰的訓練最貴」。如果無法對訓練課程進行效益評估，持續舉辦無法提升工作績效的訓練，無疑是一種浪費。
訓練課程的四大層次，即「取得知識」、「熟習技術」、「改變態度」與「創造績效」，在訓練課程安排前，要先釐清訓練的主要目的，想要達到什麼樣的層次，這攸關著課程時間、內容規劃與成本，更決定受訓員工所獲取的是知識的學習、技術的養成，還是態度的轉變。
弭平學習與執行的鴻溝
然而，訓練的實施並不意味訓練目的的達成，總是存在著學習與執行之間的鴻溝，很多企業花費鉅額的訓練費用，員工習得的技巧與方法卻很少應用在工作上。
學員將課堂所學的知識或能力運用到工作上，提高工作績效，即是所謂的「訓練移轉」。影響訓練移轉的因素，可歸納為「情境」與「個人」兩大因素，前者包括「組織環境」與「直屬主管」，後者則包含「意願」與「能力」。
領導大師肯‧布蘭佳（Ken Blanchard）等人於《知能行！》（Know Can Do!）一書中提到，要想徹底精通某件事，應把重點放在幾個重要的觀念上，長時間不斷反覆，全心全意浸淫於其中，同時不斷擴展相關的想法與技巧，其中，間歇性的反覆是最大關鍵。此外，很多人接觸到新事物之後，並沒有後續的追蹤計畫，很快就會恢復舊有的習慣；因此要有持續的追蹤計畫，才能真正落實所學。
很多企業總是希望不斷開發新課程，讓員工學習各種新知，卻忽略了知識落實的重要性。
教育訓練須掌握五大關鍵
布蘭佳與暢銷作家李察‧懷特利（Richard White-ley）曾共同進行一項廣泛性的研究，發現唯有掌握五大關鍵因素，教育訓練才能成功，將學習從教室轉換到工作環境。這五大關鍵因素為高層管理導入；徹底執行；揭示明確價值；策略性的整合以及建立最佳教育情境、學習新觀念與技能、落實新行為與技能、運用新技能於工作上等有效學習的四把金鑰。
美國德州達拉斯葛羅特顧問公司董事長兼執行長葛羅特（Dick Grote）也建議，為了讓訓練成效最大化，訓練結束之後，主管可以請員工教導同事在訓練課程中所學到的重點，讓員工現學現賣，加深他們的學習印象；另外，請員工繳交學習心得報告，也可以達到類似效果。
訓練與發展是企業的價值、資產及競爭力，已由被動的配合功能，轉為積極的開發功能。但切記，訓練是發展的重要一環，而不是訓練等同於發展計畫，訓練之後還必須在工作中落實所學，才能讓訓練發揮最大效益。
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(190)
全台公車裝GPS 明年起打手機 就知公車何時來
更新日期:2008/06/01 08:00
記者蔡惠萍台北報導
交通部計畫明年起，陸續在全台七千多輛客運公車加裝ＧＰＳ，民眾透過電話、網路、手機或ＰＤＡ就可查詢行車動態，不必浪費時間等車。
交通部長毛治國過去曾擔任中華智慧型運輸系統（ＩＴＳ）協會理事長，他在走馬上任後也積極推動將智慧型運輸概念落實在各項交通系統上，除了高快速公路外建置智慧型的國道路網外，包括省道也要「變聰明」。
除了加強對用路人的服務，對於不開車的民眾，交通部也計畫將大眾運輸系統納入ＩＴＳ的範疇中。目前在北高等都會市區公車都有行車動態系統顯示裝置，民眾可以查看自己欲搭乘的公車還有多久會到站，相當方便。
不過，班次不如市區公車密集的公路客運，卻還有沒有這項服務，也降低了民眾使用大眾運輸的意願；在毛治國的要求下，運研所與公路總局研議全台公路客運都加裝ＧＰＳ，將行車資訊回傳到行控中心，民眾只要透過手邊的３Ｃ產品就可查詢車輛的動態資訊。
交通部打算花四年逐年建置，總預算約五億元，明年預估會有一千多輛公路客運加裝；不過，交通部目前僅規畫在車上裝車機，而不是像市區公車在站亭裝置可以顯示到站資訊的ＬＥＤ，交通部說，主要考量到維修問題，下一階段則打算推廣至遊覽車。
交通部也將要求客運業者將班表定時化，將車輛到站時間直接就印在站牌上，如此一來，不但民眾可以知道車子到站時間，公路監理單位也可透過車上的ＧＰＳ系統得知是否準時發車。
毛治國表示，現在有些縣市都已在實驗類似的作法，交通部希望能讓擴大服務，藉由智慧型大眾運輸路網，達到節能減碳的目的。
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(72)
滑鼠懂心跳！ 內褲知血壓？ 數位產業 掀起健康風
更新日期:2008/05/31 09:58
【中國時報 陳大任台北報導】 valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(183)
強化競爭力 亞馬遜將推出串流影像服務
更新日期:2008/05/29 08:24
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(66)
團結力量大 網路合購掀起熱潮 (2008-05-26)
記者／蘇俊豪
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(158)
【經濟日報╱編譯陳家齊／紐約時報二十六日電】
隨著愈來愈多電腦的功能轉移到網頁上，網頁瀏覽器的地位愈形重要，沈寂已久的瀏覽器戰爭即將捲土重來。
從網景（Netscape）的灰燼中站起來的Mozilla基金會，下個月將正式推出耗時三年研發的火狐瀏覽器（Firefox）第三版。火狐3.0將提供一些個人化的新功能，讓瀏覽器更像是用戶一切工作的起點。
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(69)
垃圾電郵使壞30年 從罐頭肉到殭屍大軍
‧ALS 2008/05/26
垃圾電郵使壞30年，從擾人的罐頭肉到害人的殭屍大軍
令人厭煩，且威脅你我安全的垃圾電子郵件，這個月正好滿30歲。
valiant 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(130)
