反覆區隔市場 找出死忠顧客 2018-01-21 04:21經濟日報 劉學愚

現今很多新創公司除了行銷商品，更著重理念的行銷，「做人的生意」；隨著時代變遷，消費者關切議題、意識型態也不一樣，新創公司必須反覆定義產品及理念、並驗證與修改，反覆區隔市場，找出穩定消費客群。

當今社會潮流，包括全球各地，年輕一代重視議題十分多元，包括具體的、抽象的議題，這些議題無關個人利益，更可能是超越利益的理念，加之現在社群媒體十分發達，理念與想法就很容易在社群上交流，很快就可以找到認同。

這個方式也經常被運用在青創事業上，除了本身有形的產品外，也會訴求如生態、環境、或社會關懷等理念，並且很容易在社群上找出認同者以及消費客群。

新創公司向消費訴求通常分兩類，一是物理型，亦即有形產品；二是理念，與人有更深一層接觸。有些公司「做的就是人的生意」，不僅產品是直接給人用、給人感受、喜歡或不喜歡等等。消費者不是只在乎產品CP值、有多少ml，消費者還關心其他多元議題，例如是否對地球好，是否環保等等，把其他面向或無形價值拉進來，讓消費者產生認同，或是對企業整體、企業經營者產生正面形象，進而也對產品產生認同。

所有要做人的生意的新創公司，不能只重視產品本身，更要著重企業理念、價值的行銷。

不過，新創事業多會運用網路社群行銷，很容易爆紅，熱度卻也很容易消散，因此所有新創事業不斷去定義產品、公司價值，在行銷上進行區隔，不斷在市場上驗證、修定，找出穩定消費客群，例如是25至35歲、月收入五萬元女性消費者？或是40歲以上、月收入十萬消費群？行銷和訴求都會很不一樣。

舉例來說，現在訴求消費群是25至35歲的女性，但這群人年紀逐漸增長，又會有新的年輕女性加入，而外在社會環境也在變化，消費者成長背景不同、意識型態也不同，會打動消費者的議題也會因時代而有不同。因此，面對新的消費者、消費訊息，所有新創公司都要反覆去定義產品、公司理念，然後驗證及修正，反覆不斷去做市場區隔，找出自己死忠消費群。

（本文由台大育成公司總經理劉學愚口述，記者江睿智整理）